Обмін та повернення
Умови залежать від категорії товару: косметика та щітки поверненню не підлягають за законом, електроприлади — підлягають протягом 14 днів.
Косметика, догляд, щітки та гребінці
Обміну та поверненню як товар належної якості не підлягають.
Це не рішення магазину: парфумерно-косметичні вироби, а також розчіски, гребінці та масажні щітки входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом Міністрів України. Підстава — гігієна й безпека: після передачі товару неможливо підтвердити умови його зберігання.
Електроприлади для волосся
Фени, випрямлячі, плойки, мультистайлери, машинки, тримери — 14 днів на обмін або повернення.
До переліку вони не входять, тому діє загальне правило Закону України «Про захист прав споживачів»: 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови що товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, повну комплектність і є розрахунковий документ.
Спершу пропонуємо обмін на аналогічний товар; якщо потрібної позиції немає — повертаємо кошти тим самим способом, яким було оплачено, не пізніше 7 днів. Зворотне пересилання товару належної якості оплачує покупець.
До покупки
Уважно читайте об'єм, склад, призначення й відтінок на сторінці товару. Потрібна консультація — зверніться до нас контактами внизу сторінки.
При отриманні
Перевіряйте цілісність упаковки одразу на відділенні «Нової Пошти», у присутності співробітника — так одразу фіксується пошкодження під час перевезення.
Пересорт і недокомплект
Отримали не той товар або не всі позиції із замовлення — це не повернення з вашого боку, а наша помилка. Виправляємо за той самий рахунок, що й брак.
Гарантія виробника
Професійні інструменти й техніка можуть мати окрему гарантію виробника — вона діє незалежно від цих умов. Строк дивіться на сторінці товару або в документах у комплекті.
Товар неналежної якості
Заводський брак, пошкодження під час перевезення або пересорт — це винятки, які ми виправляємо. Ось як це працює.
Звернення
Пишете нам протягом 3 днів з моменту отримання, контакти — внизу сторінки.
Опис і фото
Додаєте номер замовлення та фото чи відео проблеми — так швидше розглянемо звернення.
Рішення
Після підтвердження узгоджуємо заміну товару або повернення коштів.
Виконання
Заміну надсилаємо «Новою Поштою» за наш рахунок; кошти повертаємо тим самим способом, яким було оплачено.
Часті запитання
Фарба не підійшла за відтінком чи запахом — можна повернути?
На жаль, ні: косметика належної якості поверненню не підлягає за переліком КМУ — навіть якщо упаковку не відкривали. Радимо проконсультуватися з нами перед покупкою.
Купив(-ла) фен, але передумав(-ла) — що робити?
Напишіть нам протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Прилад має бути невживаним, у повній комплектності, з пломбами, ярликами й чеком — тоді обміняємо на аналогічний або повернемо кошти.
Скільки часу займає розгляд звернення про брак?
Зазвичай відповідаємо протягом 1–2 робочих днів після звернення з фото чи відео підтвердженням проблеми.
Як швидко повертаються кошти?
Після узгодження — на ту саму картку, якою було оплачено замовлення, не пізніше 7 днів. Для оплати при отриманні спосіб повернення узгоджуємо окремо під час звернення.